Ferramenta Visual: Microsoft Excel

Integração: CMS Avaya

Empresa: B2W Digital (Americanas)

Publico: Diretoria, Gerencia e Gestão Operacional 

Objetivos principais e indicadores: 

Desenvolvido para o acompanhamento da performance na curva de atendimento, este projeto permitiu a análise do realizado versus o planejado, apoiando a área de Planejamento Estratégico na mensuração precisa da eficiência e da gestão dos recursos operacionais.