Ferramenta Visual: Microsoft Excel

Integração: CMS Avaya

Empresa: B2W Digital (Americanas) 

Publico: Cliente, Gerencia e Gestão Operacional   

Objetivos principais e indicadores: 

Desenvolvido para o acompanhamento das pausas realizadas pela operação de atendimento, este projeto assegurou o dimensionamento adequado dos recursos conforme o planejamento, garantindo a disponibilidade necessária para o atendimento receptivo.